1. Introducción
SoloFrameHub ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web (soloframehub.com), usas nuestra aplicación (app.soloframehub.com) y accedes a nuestros servicios.
Esta política cumple con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) y está alineada con los principios del RGPD para usuarios internacionales.
2. Información que recopilamos
2.1 Información de la cuenta (proporcionada directamente)
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Contraseña (cifrada, nunca almacenada en texto plano)
- Nombre de la empresa o negocio (opcional)
- Cargo o título profesional (opcional)
- Etapa y objetivos del negocio (cuestionario de incorporación)
2.2 Información de pago
- Los datos de pago son procesados y almacenados de forma segura por Polar.sh
- Almacenamos: los últimos 4 dígitos de la tarjeta, tipo de tarjeta y dirección de facturación
- NO almacenamos: números de tarjeta completos, CVV ni datos de cuentas bancarias
2.3 Datos de uso de la plataforma
- Progreso y estado de finalización de los cursos
- Puntuaciones de evaluaciones y respuestas de cuestionarios
- Historial de conversaciones de coaching con IA
- Artefactos generados por el usuario (PIC, guías, scripts, etc.)
- Patrones de uso de funciones
- Tiempo dedicado a la plataforma
2.4 Datos de interacción con la IA
- Prompts enviados a las funciones de coaching con IA
- Respuestas generadas por la IA
- Comentarios del usuario sobre las respuestas de la IA (calificaciones, ediciones)
- Transcripciones de simulaciones de juegos de rol
2.5 Datos técnicos (recopilados automáticamente)
- Dirección IP
- Tipo y versión del navegador
- Tipo de dispositivo y sistema operativo
- URLs de referencia
- Páginas visitadas y patrones de navegación
- Duración de la sesión
- Cookies y tecnologías similares
2.6 Datos de comunicación
- Correspondencia por correo electrónico con soporte
- Respuestas a comentarios y encuestas
- Publicaciones en el foro de la comunidad (función futura)
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios
- Mejorar, personalizar y ampliar nuestros servicios
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Personalizar el coaching con IA y las recomendaciones
- Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, ofertas y soporte
- Enviar correos transaccionales y de marketing (con opciones de exclusión)
- Analizar los patrones de uso para mejorar la plataforma
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad
- Cumplir con las obligaciones legales
4. Cómo usamos la IA para procesar tus datos
Esta sección explica cómo la IA procesa tus datos a través de nuestros sistemas.
- El coaching con IA usa tus entradas para generar respuestas y recomendaciones personalizadas
- Tus datos pueden ser procesados por modelos de IA de terceros (a través de OpenRouter) mediante nuestra infraestructura
- Las interacciones con la IA se registran para mejorar la calidad y la prestación del servicio
- NO usamos tus datos personales para entrenar modelos de IA
- El procesamiento de la IA es esencial para la funcionalidad principal del servicio
- Puedes solicitar la eliminación de tu historial de interacción con la IA en cualquier momento
Para más detalles, revisa nuestro Aviso sobre IA.
6. Conservación de datos
- Datos de la cuenta: Se conservan mientras tu cuenta esté activa
- Tras la cancelación: Los datos se conservan durante 30 días y luego se eliminan de forma permanente
- Registros de pago: Se conservan durante 7 años (requisitos legales y fiscales)
- Registros de interacción con la IA: Se conservan durante 90 días y luego se anonimizan
- Analítica anonimizada: Se conserva de forma indefinida para mejorar el servicio
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos:
- Cifrado en tránsito (TLS/SSL)
- Cifrado en reposo (cifrado de Google Cloud)
- Controles de acceso y autenticación
- Revisiones y pruebas de seguridad periódicas
- Procedimientos de respuesta a incidentes
- Capacitación en seguridad para empleados
Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta.
8. Tus derechos (CCPA)
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos:
- Derecho a saber: Solicitar la divulgación de qué información personal recopilamos
- Derecho de acceso: Recibir una copia de tus datos personales
- Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
- Derecho a excluirse de la venta: No vendemos datos, pero puedes excluirte de cualquier venta futura
- Derecho a la no discriminación: No te discriminaremos por ejercer tus derechos
Para enviar una solicitud:
- Correo electrónico: privacy@soloframehub.com
- A través de la configuración de tu cuenta
Verificaremos tu identidad antes de procesar las solicitudes y responderemos en un plazo de 45 días.
9. Tus opciones
- Configuración de la cuenta: Actualiza o elimina tu información a través del panel de tu cuenta
- Preferencias de correo electrónico: Cancela la suscripción a los correos de marketing a través del enlace en los correos
- Preferencias de cookies: Gestiónalas a través de nuestro banner de cookies o de la configuración del navegador
- Exportación de datos: Descarga tus datos a través de la configuración de la cuenta
- Eliminación de cuenta: Solicita la eliminación completa de la cuenta a través de la configuración o del soporte
11. Privacidad de los menores
Nuestra plataforma no está destinada a usuarios menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacy@soloframehub.com.
12. Usuarios internacionales
Nuestros servicios están alojados y operados en los Estados Unidos. Si accedes a nuestros servicios desde fuera de los Estados Unidos:
- Tus datos se transferirán y procesarán en los Estados Unidos
- Al usar nuestros servicios, das tu consentimiento para esta transferencia de datos
- Implementamos salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales de datos
Para usuarios de la UE/Reino Unido: Nuestra base legal para procesar tus datos es la ejecución de un contrato (para proporcionar nuestros servicios) y los intereses legítimos (para mejorar nuestros servicios). Tienes derechos adicionales bajo el RGPD, incluida la portabilidad de datos y el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.
13. Enlaces de terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te recomendamos que leas sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando:
- Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico
- Se revisará la fecha de "Última actualización"
- El uso continuado después de los cambios constituye una aceptación
15. Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos:
Consultas de privacidad: privacy@soloframehub.com
Soporte general: support@soloframehub.com
Responderemos a las consultas de privacidad en un plazo de 10 días hábiles.