1. Introdução
A SoloFrameHub ("nós", "nosso" ou "a gente") tem o compromisso de proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site (soloframehub.com), usa nosso aplicativo (app.soloframehub.com) e acessa nossos serviços.
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (LGPD) e com a California Consumer Privacy Act (CCPA), além de estar alinhada aos princípios do GDPR para usuários internacionais.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações da Conta (Fornecidas Diretamente)
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Senha (armazenada com hash, nunca em texto puro)
- Nome da empresa/negócio (opcional)
- Cargo/função profissional (opcional)
- Estágio e objetivos do negócio (questionário de integração)
2.2 Informações de Pagamento
- Os dados de pagamento são processados e armazenados com segurança pela Polar.sh
- Armazenamos: os 4 últimos dígitos do cartão, o tipo do cartão e o endereço de cobrança
- NÃO armazenamos: números completos de cartão, CVV ou dados de conta bancária
2.3 Dados de Uso da Plataforma
- Progresso nos cursos e status de conclusão
- Pontuações de avaliações e respostas de questionários
- Histórico de conversas com o coaching de IA
- Artefatos gerados pelo usuário (ICPs, playbooks, scripts etc.)
- Padrões de uso dos recursos
- Tempo gasto na plataforma
2.4 Dados de Interação com IA
- Prompts enviados aos recursos de coaching de IA
- Respostas geradas por IA
- Feedback do usuário sobre os resultados da IA (avaliações, edições)
- Transcrições de simulações de roleplay
2.5 Dados Técnicos (Coletados Automaticamente)
- Endereço IP
- Tipo e versão do navegador
- Tipo de dispositivo e sistema operacional
- URLs de referência
- Páginas visitadas e padrões de navegação
- Duração da sessão
- Cookies e tecnologias similares
2.6 Dados de Comunicação
- Correspondência por e-mail com o suporte
- Respostas a feedbacks e pesquisas
- Publicações no fórum da Comunidade (recurso futuro)
3. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações que coletamos para:
- Fornecer, operar e manter nossos serviços
- Aprimorar, personalizar e expandir nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Personalizar o coaching de IA e as recomendações
- Comunicar com você sobre atualizações, ofertas e suporte
- Enviar e-mails transacionais e de marketing (com opção de cancelar o recebimento)
- Analisar padrões de uso para aprimorar a plataforma
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
- Cumprir obrigações legais
4. Como Usamos IA para Processar Seus Dados
Esta seção explica como seus dados são processados por nossos sistemas de IA.
- O coaching de IA usa suas entradas para gerar respostas e recomendações personalizadas
- Seus dados podem ser processados pelo OpenRouter AI por meio de nossa infraestrutura
- As interações com IA são registradas para fins de melhoria de qualidade e prestação do serviço
- NÃO usamos seus dados pessoais para treinar modelos de IA
- O processamento por IA é essencial para a funcionalidade central do serviço
- Você pode solicitar a exclusão do histórico de suas interações com IA a qualquer momento
Para mais detalhes, consulte nosso Aviso sobre IA.
6. Retenção de Dados
- Dados da Conta: Retidos enquanto sua conta estiver ativa
- Após o Cancelamento: Os dados são retidos por 30 dias e, em seguida, excluídos permanentemente
- Registros de Pagamento: Retidos por 7 anos (exigências legais/fiscais)
- Registros de Interação com IA: Retidos por 90 dias e, em seguida, anonimizados
- Análises Anonimizadas: Retidas por tempo indeterminado para aprimoramento do serviço
7. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL)
- Criptografia em repouso (criptografia do Google Cloud)
- Controles de acesso e autenticação
- Revisões e testes de segurança periódicos
- Procedimentos de resposta a incidentes
- Treinamento de segurança para colaboradores
Embora nos esforcemos para proteger suas informações, nenhum método de transmissão pela Internet é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta.
8. Seus Direitos (LGPD / CCPA)
Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos:
- Direito de Saber: Solicitar a divulgação das informações pessoais que coletamos
- Direito de Acesso: Receber uma cópia dos seus dados pessoais
- Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Direito de Recusar a Venda: Não vendemos dados, mas você pode recusar qualquer venda futura
- Direito à Não Discriminação: Não discriminaremos você por exercer seus direitos
Em conformidade com a LGPD, você também tem o direito de confirmar a existência de tratamento de dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a portabilidade dos dados e revogar o consentimento.
Para Enviar uma Solicitação:
- E-mail: privacy@soloframehub.com
- Pelas configurações da sua conta
Verificaremos sua identidade antes de processar as solicitações e responderemos em até 45 dias.
9. Suas Escolhas
- Configurações da Conta: Atualize ou exclua suas informações pelo painel da sua conta
- Preferências de E-mail: Cancele o recebimento de e-mails de marketing pelo link presente nos e-mails
- Preferências de Cookies: Gerencie pelo nosso banner de cookies ou pelas configurações do navegador
- Exportação de Dados: Baixe seus dados pelas configurações da conta
- Exclusão de Conta: Solicite a exclusão completa da conta pelas configurações ou pelo suporte
11. Privacidade de Menores
Nossa plataforma não se destina a usuários com menos de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se descobrirmos que coletamos informações de um menor, nós as excluiremos imediatamente. Se você acredita que um menor nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@soloframehub.com.
12. Usuários Internacionais
Nossos serviços são hospedados e operados nos Estados Unidos. Se você acessa nossos serviços de fora dos Estados Unidos:
- Seus dados serão transferidos para os Estados Unidos e processados lá
- Ao usar nossos serviços, você consente com essa transferência de dados
- Implementamos salvaguardas adequadas para transferências internacionais de dados
Para Usuários do Brasil: O tratamento de dados de usuários no Brasil é regido pela LGPD. A base legal para o tratamento é a execução de contrato (para fornecer nossos serviços) e o legítimo interesse (para aprimorar nossos serviços). Você pode dirigir solicitações relacionadas à LGPD ao nosso encarregado de dados pelo e-mail privacy@soloframehub.com e tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para Usuários da UE/Reino Unido: Nossa base legal para o tratamento dos seus dados é a execução de contrato (para fornecer nossos serviços) e o legítimo interesse (para aprimorar nossos serviços). Você possui direitos adicionais sob o GDPR, incluindo a portabilidade de dados e o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de supervisão.
13. Links de Terceiros
Nossa plataforma pode conter links para sites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade deles antes de fornecer qualquer informação pessoal.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente:
- Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail
- A data de "Última atualização" será revisada
- O uso contínuo após as alterações constitui aceitação
15. Fale Conosco
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de dados:
Dúvidas sobre Privacidade: privacy@soloframehub.com
Suporte Geral: support@soloframehub.com
Responderemos às dúvidas sobre privacidade em até 10 dias úteis.